Вопросы и ответы

Как внести изменения в заказ/личные данные?

Изменения можно внести в заказ только в том случае, если он ещё не передан в службу доставки. После передачи заказа изменить его нельзя. Для изменения личных данных Вам необходимо написать сообщение в форме обратной связи с указанием номера заказа и изменений, которые Вы хотите внести. По телефону данную информацию мы не принимаем, чтобы избежать ошибок.

Мы получаем и обрабатываем персональные данные посетителей нашего сайта в соответствии с официальной политикой. Если Вы не даете согласия на обработку своих персональных данных, Вам необходимо покинуть наш сайт.

Есть ли у вас срочная доставка?

К сожалению, срочной доставки (в день оформления заказа) у нас нет. Заказы собираются и упаковываются до 18.00 часов, после чего передаются в службу доставки. Доставка заказа осуществляется на следующий день. Если заказ оформлен после 18.00, его доставка будет через день.

Оплатил заказ. Почему он не отправляется?

Мы настоятельно просим внимательно отнестись к корректному заполнению полей с личной информацией при оформлении заказа.

Можно ли оплатить от юридического лица или ИП?

Мы работаем только с физическими лицами. Оформить заказ, оплатить его и получить можно только физическое лицо на нашем сайте. Обратите внимание, что физическое лицо и ИП, оформленное на это же лицо - это разные налоговые контрагенты. Подмена одного другим невозможна.

Можно я закажу товар (оплачу его), а получит его другой человек?

Оформляя заказ на нашем сайте, Вы заключаете именной договор купли-продажи (договор между Покупателем и Продавцом). Обязательства по данному договору стороны несут только друг перед другом и ни перед кем более. Оплата по договору должна производиться со стороны покупателя. Товар, указанный в договоре, должен быть передан также покупателю. Получение заказа другим лицом возможно, согласно законодательству ГК РФ, в порядке передоверения своих полномочий. Т.е. если Вы доверяете получение заказа другому лицу, у него должен быть оригинал доверенности от Вас на его имя, документ, подтверждающий личность, а также копия Вашего паспорта для того, чтобы курьер имел возможность проверить подлинность подписи на доверенности. Доверенность может быть оформлена в простой рукописной форме и должна содержать паспортные данные доверителя и доверенного лица.

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае недоставки заказа (курьер приехал на место, но не смог выдать заказ) по причине того, что у доверенного лица не было при себе указанных выше документов, повторная доставка заказа будет оплачиваться дополнительно. Кроме того, могут сроки доставки могут быть перенесены.

Возможна ли доставка до моей транспортной компании, чтобы они потом переслали заказ мне?

Доставка возможна до любого частного лица, являющегося заказчиком по любому адресу РФ.

Обратите внимание, что вопросы возврата/обмена товаров мы будем рассматривать только с заказчиком, который произвел покупку, как того требует законодательство Российской Федерации. В связи с этим важно, чтобы раздел ФИО при оформлении заказа был заполнен корректно.

Можно ли отправить заказ другой транспортной компанией?

Все возможные варианты оплаты и доставки Вам будут предложены во время оформления заказа. Если интересующая Вас компания отсутствует в списке, значит либо мы с ней не работаем, либо она не осуществляет доставку в Ваш город, либо показанные Вам предложения выгоднее, чем то, что предлагает указанная Вами служба доставки.

Я нашёл у вас товар. На него скидка большая. Она действует? Почему такая большая? С ним что-то не так?

Все скидки на товары, отображаемые на сайте на момент оформления заказа, действительны. Большие скидки назначаются на товары из распродажи. Это новые товары без брака. С ними всё в порядке. Обратите внимание на то, что стоимость товара фиксируется только в момент оформления заказа. Простое добавление товара в корзину не означает, что он будет зарезервирован за Вами. Если Вы что-то добавили в корзину и отложили оформление на какое-то время, учтите, что за это время стоимость товара или скидка на него могли измениться.

Я у Вас сделал большой заказ, дайте мне скидку?

Все скидки на товары, которые возможны, отображаются на сайте и в разделе Акции и Скидки

Можно узнать по наличию товара?

Вся информация по наличию товара, отображаемая на сайте, актуальна. Он обновляется раз в 15 минут. Информация о наличии товара, отображаемого в каталоге на сайте, имеется в карточке товара. Если написано, что товар в наличии, значит его можно приобрести, оформив заказ на сайте.

Какой у Вас режим работы?

Интернет магазин starks-wear.ru принимает и обрабатывает заказы без выходных 24/7. Заказ Вы можете оформить в любое время.

Возможен ли самовывоз? Куда можно приехать, посмотреть, померить?

Мы работаем только удалённо. У нас есть только доставка во все города России. Самовывоза нет.

Можно ли оформить заказ по телефону?

Заказы в нашем интернет магазине оформляются только на сайте starks-wear.ru. Оформить заказ по телефону не сможем.

Если у Вас есть какие-либо вопросы по оформляемому заказу, Вы можете задать их в комментариях к заказу или в чате поддержки. В этом случае наш менеджер обязательно свяжется с Вами и ответит на них.

Обращаем Ваше внимание, чем более полно сформулирован вопрос, тем больше шансов, что перед звонком Вам менеджер сможет подготовиться и помочь Вам.