Обмен и возврат

1. Условия возврата

• Какие товары подлежат возврату:
  Товары надлежащего качества, не бывшие в употреблении, с сохранёнными заводскими бирками, ярлыками и неповреждённой упаковкой.
  
  Важно:
  • Если заводская упаковка оклеена почтовым или другим скотчем, либо на неё нанесены посторонние наклейки, привести её в исходный вид без повреждений невозможно.
  • Это может привести к повреждению штрихкодов и идентификационной информации.
  • Рекомендация:упаковывайте посылку в дополнительную коробку перед отправкой.
  • Посылки с испорченной заводской упаковкой будут возвращены отправителю.
• Сроки возврата:
  • В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП РФ возврат должен быть осуществлён в течение7 дней со дня получения товара.
  • Мы предоставляем лояльные условия: срок возврата товаров надлежащего качества составляет15 дней.
  • В течение этого срока необходимо отправить возвращаемый товар.
• Товары, не подлежащие возврату:
  • Товары, бывшие в употреблении.
  • Товары с повреждённой упаковкой, бирками или ярлыками.

2. Согласование возврата и документы

• Необходимые документы:
  1. Заполненный бланк заявления на возврат /обмен (оригинал с подписью заказчика).
  2. Копия первой страницы паспорта.
  3. Чек или иной документ, подтверждающий покупку (при наличии).
• Способы подачи заявления:
  1. Приложите заявление к возвращаемому товару и отправьте его через транспортную компанию.
  2. Возврат средств осуществляется только на основании оригинала заявления. Скан-копии или фото заявления не принимаются.

3. Оплата доставки возврата

• Возврат товаров надлежащего качества:
  • Пересылка и повторная доставка осуществляются за счёт покупателя.
• Возврат товаров с недостатками:
  • Пересылка и повторная доставка осуществляются за счёт продавца.

4. Возврат через транспортную компанию

4.1 Способы оформления:

• На ПВЗ сообщите, что хотите сделать  "Клиентский возврат" и укажите:
1. Сайт, на котором был сделан заказ.
2. Название магазина.

• Отправка товара через транспортную компанию по согласованному с поддержкой адресу.
• Крайне желательно сообщить нам номер отправления (в сообщении к заказу) для ускорения обработки посылки.

4.2 Содержимое посылки и упаковка:

• Вложите в посылку:
  1. Возвращаемый товар.
  2. Заявление на возврат/обмен.
  3. Копию первой страницы паспорта.
  4. Чек или иной документ, подтверждающий покупку (при наличии).
• Требования к упаковке:
  1. Упаковывайте товар в дополнительную коробку, чтобы избежать повреждений заводской упаковки.

5. Сообщение о возврате

• После отправки товара сообщите нам номер накладной или трек-номер для отслеживания посылки.

6. Возврат денежных средств

• Срок возврата:
  • Деньги будут возвращены в течение10 рабочих дней после поступления товара на склад.
• Способы возврата:
  • Если оплата производилась картой, укажите в заявлении тип карты (Visa/MasterCard) и последние 4 цифры карты. Возврат будет осуществлён на эту карту.
  • Если оплата производилась по квитанции или наличными, укажите банковские реквизиты счёта заказчика.
    
    Важно:
    • Указывайте именно банковские реквизиты, а не номер карты.
    • Получателем платежа может быть только заказчик.

7. Особые условия для граждан иностранных государств

• Возврат средств осуществляется только на счета, открытые на территории Российской Федерации.
• Для возврата нерезидентам РФ дополнительно потребуются:
  1. Копия квитанции с отметкой банка об оплате заказа (или выписка из банка при оплате онлайн).
  2. Логистические документы по заказу, которые необходимо получить в транспортных компаниях.
• Сроки возврата средств могут быть увеличены по независящим от нас причинам.

8. Дополнительная информация

• За задержки и дополнительные расходы, связанные с некорректным заполнением заявления или непредоставлением необходимых документов, продавец ответственности не несёт.
• По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки:
  Электронная почта: info@linkor-group.ru
  Телефон: 8 800 600 69 80

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нашей поддержкой. Мы всегда готовы помочь!