Обмен и возврат
1. Условия возврата
- Какие товары подлежат возврату:
Товары надлежащего качества, не бывшие в употреблении, с сохранёнными заводскими бирками, ярлыками и неповреждённой упаковкой.
Важно:- Если заводская упаковка оклеена почтовым или другим скотчем, либо на неё нанесены посторонние наклейки, привести её в исходный вид без повреждений невозможно.
- Это может привести к повреждению штрихкодов и идентификационной информации.
- Рекомендация:упаковывайте посылку в дополнительную коробку перед отправкой.
- Посылки с испорченной заводской упаковкой будут возвращены отправителю.
- Сроки возврата:
- В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП РФ возврат должен быть осуществлён в течение7 дней со дня получения товара.
- Мы предоставляем лояльные условия: срок возврата товаров надлежащего качества составляет15 дней.
- В течение этого срока необходимо отправить возвращаемый товар.
- Товары, не подлежащие возврату:
- Товары, бывшие в употреблении.
- Товары с повреждённой упаковкой, бирками или ярлыками.
2. Согласование возврата и документы
- Необходимые документы:
- Заполненный бланк заявления на возврат /обмен (оригинал с подписью заказчика).
- Копия первой страницы паспорта.
- Чек или иной документ, подтверждающий покупку (при наличии).
- Способы подачи заявления:
- Приложите заявление к возвращаемому товару и отправьте его через транспортную компанию.
- Возврат средств осуществляется только на основании оригинала заявления. Скан-копии или фото заявления не принимаются.
3. Оплата доставки возврата
- Возврат товаров надлежащего качества:
- Пересылка и повторная доставка осуществляются за счёт покупателя.
- Возврат товаров с недостатками:
- Пересылка и повторная доставка осуществляются за счёт продавца.
4. Возврат через транспортную компанию
4.1 Способы оформления:
- На ПВЗ сообщите, что хотите сделать "Клиентский возврат" и укажите:
- Сайт, на котором был сделан заказ.
- Название магазина.
- Отправка товара через транспортную компанию по согласованному с поддержкой адресу.
- Крайне желательно сообщить нам номер отправления (в сообщении к заказу) для ускорения обработки посылки.
4.2 Содержимое посылки и упаковка:
- Вложите в посылку:
- Возвращаемый товар.
- Заявление на возврат/обмен.
- Копию первой страницы паспорта.
- Чек или иной документ, подтверждающий покупку (при наличии).
- Требования к упаковке:
- Упаковывайте товар в дополнительную коробку, чтобы избежать повреждений заводской упаковки.
5. Сообщение о возврате
- После отправки товара сообщите нам номер накладной или трек-номер для отслеживания посылки.
6. Возврат денежных средств
- Срок возврата:
- Деньги будут возвращены в течение10 рабочих дней после поступления товара на склад.
- Способы возврата:
- Если оплата производилась картой, укажите в заявлении тип карты (Visa/MasterCard) и последние 4 цифры карты. Возврат будет осуществлён на эту карту.
- Если оплата производилась по квитанции или наличными, укажите банковские реквизиты счёта заказчика.
Важно:- Указывайте именно банковские реквизиты, а не номер карты.
- Получателем платежа может быть только заказчик.
7. Особые условия для граждан иностранных государств
- Возврат средств осуществляется только на счета, открытые на территории Российской Федерации.
- Для возврата нерезидентам РФ дополнительно потребуются:
- Копия квитанции с отметкой банка об оплате заказа (или выписка из банка при оплате онлайн).
- Логистические документы по заказу, которые необходимо получить в транспортных компаниях.
- Сроки возврата средств могут быть увеличены по независящим от нас причинам.
8. Дополнительная информация
- За задержки и дополнительные расходы, связанные с некорректным заполнением заявления или непредоставлением необходимых документов, продавец ответственности не несёт.
- По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки:
Электронная почта: info@linkor-group.ru
Телефон: 8 800 600 69 80
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нашей поддержкой. Мы всегда готовы помочь!